La modalidad online permite que las personas participen mediante videollamada desde lugares diferentes, evitando traslados y facilitando la coordinación de horarios.
Sin embargo, antes de iniciar el procedimiento deben revisarse los domicilios de las personas, la materia que se pretende mediar, los datos de contacto y las condiciones necesarias para desarrollar una sesión válida y segura.
¿Es necesario que ambas personas vivan en la misma comuna?
No necesariamente.
Las personas pueden vivir en comunas diferentes y aun así participar en una mediación familiar.
Por ejemplo, una persona podría vivir en Temuco y la otra en:
- Padre Las Casas.
- Villarrica.
- Angol.
- Pucón.
- Lautaro.
- Victoria.
- Nueva Imperial.
- Carahue.
- Collipulli.
- Pitrufquén.
- Curacautín.
- Otra comuna de La Araucanía.
La distancia física no impide automáticamente que exista comunicación, intercambio de propuestas o un eventual acuerdo.
¿Cómo se realiza la mediación cuando las personas viven lejos?
Puede realizarse mediante videollamada.
Cada persona participa desde un lugar distinto utilizando:
- Teléfono.
- Computador.
- Tablet.
- Cámara.
- Micrófono.
- Conexión a internet.
- Lugar privado.
- Documentos disponibles.
- Cédula de identidad.
El mediador coordina la fecha, envía la información de conexión y verifica la identidad de las personas antes de desarrollar la sesión.
¿Debo viajar a la comuna donde vive la otra persona?
Cuando la mediación se realiza online, normalmente no es necesario que ambas personas se trasladen a una misma comuna.
La modalidad remota puede evitar:
- Viajes largos.
- Gastos de transporte.
- Pérdida de horas de trabajo.
- Coordinaciones complejas.
- Traslados con niños.
- Dificultades por distancia.
- Esperas innecesarias.
No obstante, cada procedimiento debe revisarse previamente para confirmar que puede desarrollarse de manera online.
¿Qué debe revisarse antes de iniciar?
Antes de comenzar, conviene verificar:
- Domicilio de ambas personas.
- Comuna y región.
- Materia que se desea mediar.
- Existencia de acuerdos anteriores.
- Resoluciones judiciales vigentes.
- Datos de contacto.
- Disponibilidad para participar.
- Posibilidad de conectarse por videollamada.
- Existencia de medidas de protección.
- Documentos necesarios.
- Condiciones territoriales aplicables al procedimiento.
Esta revisión evita iniciar una gestión sin contar con los antecedentes mínimos.
¿Qué ocurre si ambas personas viven en La Araucanía?
Cuando ambas personas tienen domicilio en comunas de La Araucanía, puede evaluarse el inicio de una mediación familiar online.
No es indispensable que vivan en la misma comuna.
La atención puede coordinarse considerando:
- Disponibilidad de ambas personas.
- Horarios laborales.
- Calidad de la conexión.
- Documentos disponibles.
- Materia que se tratará.
- Existencia de hijos en común.
- Acuerdos o sentencias anteriores.
- Necesidad de una sesión o de gestiones previas.
Mediando Araucanía cuenta con presencia regional y atención principalmente online.
¿Qué ocurre si una persona vive fuera de La Araucanía?
Debe revisarse individualmente antes de iniciar el procedimiento.
Puede ser necesario verificar:
- Domicilio actual.
- Domicilio del hijo o hija.
- Tribunal relacionado con la causa.
- Materia que se pretende mediar.
- Existencia de acuerdos previos.
- Condiciones territoriales aplicables.
- Posibilidad de realizar la sesión online.
- Alcance del servicio solicitado.
No corresponde confirmar automáticamente que el procedimiento puede realizarse sin revisar estos antecedentes.
¿Qué ocurre si una persona vive en otra región?
La distancia no impide técnicamente participar mediante videollamada, pero deben analizarse los antecedentes antes de aceptar el procedimiento.
Es importante informar desde el inicio:
- Comuna actual.
- Región.
- Domicilio del hijo o hija.
- Existencia de una causa judicial.
- Tribunal que conoce o conoció el asunto.
- Materia solicitada.
- Acuerdo vigente.
- Datos de contacto.
Con esa información puede determinarse si corresponde continuar o si la persona debe acudir a otro mediador.
¿Qué ocurre si una persona vive en el extranjero?
También requiere una evaluación previa.
Pueden surgir dificultades relacionadas con:
- Diferencia horaria.
- Verificación de identidad.
- Firma de documentos.
- Domicilio actual.
- Datos de contacto.
- Conexión a internet.
- Resoluciones vigentes.
- Presentación posterior del acuerdo.
- Condiciones aplicables al caso.
La posibilidad técnica de conectarse no significa que todo procedimiento pueda tramitarse automáticamente.
¿Puede realizarse una mediación por pensión de alimentos desde comunas distintas?
Sí, puede evaluarse una mediación online por materias de alimentos aunque las personas vivan en lugares diferentes.
Durante la sesión pueden tratarse asuntos como:
- Fijación de pensión.
- Aumento.
- Rebaja.
- Cese.
- Fecha de pago.
- Cuenta bancaria.
- Gastos extraordinarios.
- Forma de acreditar pagos.
- Distribución de gastos.
- Fecha desde la que comenzaría el acuerdo.
Antes de la sesión conviene reunir antecedentes económicos y una propuesta concreta.
Puedes revisar ¿Cómo funciona una mediación por pensión de alimentos en La Araucanía?.
¿Puede solicitarse un aumento de pensión desde otra comuna?
Sí. La distancia entre las personas no impide formular una propuesta de aumento mediante mediación.
Pueden resultar relevantes:
- Pensión vigente.
- Nuevas necesidades.
- Gastos escolares.
- Gastos médicos.
- Aumento del costo de vida.
- Ingresos actuales.
- Comprobantes.
- Propuesta de nuevo monto.
- Gastos extraordinarios.
La pensión no aumenta automáticamente por solicitar la mediación. Se requiere un nuevo acuerdo o una resolución judicial aplicable.
Puedes revisar ¿Cómo funciona una mediación para aumentar la pensión de alimentos en La Araucanía?.
¿Puede solicitarse una rebaja de pensión desde otra comuna?
Sí. Puede proponerse una rebaja mediante una sesión online.
Conviene preparar:
- Resolución vigente.
- Monto actual.
- Antecedentes de ingresos.
- Cesantía, cuando corresponda.
- Nuevas cargas familiares.
- Estado de salud.
- Gastos del hijo o hija.
- Propuesta de nuevo monto.
- Fecha desde la que se solicita el cambio.
Solicitar una mediación no autoriza a pagar unilateralmente una cantidad inferior.
Puedes revisar ¿Cómo funciona una mediación para rebajar la pensión de alimentos en La Araucanía?.
¿Puede solicitarse el cese de la pensión a distancia?
Sí, puede evaluarse mediante mediación online.
Pueden resultar relevantes:
- Edad del alimentario.
- Estudios actuales.
- Situación laboral.
- Ingresos propios.
- Independencia económica.
- Estado de salud.
- Resolución vigente.
- Deudas pendientes.
- Fecha propuesta para el cese.
La obligación no termina automáticamente por la distancia ni por iniciar el procedimiento.
Puedes revisar ¿Cómo funciona una mediación para el cese de la pensión de alimentos en La Araucanía?.
¿Puede mediarse el cuidado personal cuando las personas viven en comunas diferentes?
Sí, puede evaluarse.
El cuidado personal se relaciona con la persona con quien vive habitualmente el hijo o hija y con las responsabilidades cotidianas de su crianza.
Durante la mediación pueden revisarse:
- Domicilio actual del hijo o hija.
- Colegio.
- Rutina diaria.
- Horarios laborales.
- Necesidades médicas.
- Redes familiares de apoyo.
- Persona que ha asumido los cuidados.
- Cambios de domicilio.
- Estabilidad cotidiana.
- Propuesta futura.
La distancia entre las comunas puede influir en la organización práctica, por lo que las propuestas deben ser realistas.
Puedes revisar ¿Cómo funciona una mediación por cuidado personal en La Araucanía?.
¿Puede regularse la relación directa y regular entre comunas distintas?
Sí.
En estos casos, la distancia debe considerarse al establecer cómo se desarrollará el contacto entre el hijo o hija y el padre o madre que no vive habitualmente con él o ella.
Conviene regular con precisión:
- Días.
- Horarios.
- Fines de semana.
- Lugar de entrega.
- Lugar de retiro.
- Responsable de los traslados.
- Gastos de transporte.
- Vacaciones.
- Fechas especiales.
- Videollamadas.
- Atrasos.
- Recuperación de encuentros.
- Situaciones de enfermedad.
- Cambios temporales de domicilio.
Cuando las comunas están alejadas, no basta con señalar que una persona “podrá ver al hijo cuando quiera”.
Puedes revisar ¿Cómo funciona una mediación por relación directa y regular en La Araucanía?.
¿Quién debe realizar los traslados?
Las personas pueden acordar distintas alternativas.
Por ejemplo:
- Una persona realiza la entrega y la otra el regreso.
- Los traslados se distribuyen por turnos.
- Una persona asume todos los viajes.
- Un tercero autorizado participa.
- Se utiliza un punto intermedio.
- Se distribuyen los gastos de transporte.
- El sistema cambia durante vacaciones.
El acuerdo debe indicar claramente:
- Quién traslada.
- Desde dónde.
- Hasta dónde.
- En qué horario.
- Quién asume los gastos.
- Qué ocurre ante atrasos.
- Qué sucede si no hay transporte disponible.
¿Puede fijarse un punto de encuentro intermedio?
Sí, cuando ambas personas lo aceptan y resulta adecuado para el hijo o hija.
El punto debe ser:
- Claro.
- Seguro.
- Fácil de ubicar.
- Compatible con los horarios.
- Realista según la distancia.
- Adecuado para las entregas.
- Accesible para ambas personas.
No es recomendable utilizar frases ambiguas como “nos encontramos a mitad de camino” sin identificar el lugar exacto.
¿Cómo se regulan los gastos de traslado?
Pueden acordarse distintas fórmulas.
Por ejemplo:
- Cada persona paga los viajes que realiza.
- Los gastos se dividen por mitades.
- Una persona asume un porcentaje mayor.
- Se distribuyen según los ingresos.
- Se establece un monto fijo.
- Se distingue entre traslados habituales y extraordinarios.
El acuerdo debe señalar con claridad:
- Qué gastos están incluidos.
- Cómo se acreditan.
- Cuándo se pagan.
- Qué porcentaje corresponde a cada persona.
- Qué ocurre ante un viaje extraordinario.
¿Qué documentos debo presentar?
Dependiendo de la materia, pueden solicitarse:
- Cédula de identidad.
- Certificados de nacimiento.
- Acuerdos anteriores.
- Actas de mediación.
- Sentencias.
- Resoluciones judiciales.
- Número de causa o RIT.
- Comprobantes de ingresos.
- Comprobantes de gastos.
- Certificados escolares.
- Antecedentes médicos.
- Horarios laborales.
- Comprobantes de domicilio.
- Propuestas escritas.
- Información sobre traslados.
Puedes revisar ¿Qué documentos necesito para una mediación familiar en La Araucanía?.
¿Cómo se envían los documentos?
Los antecedentes pueden enviarse previamente por los canales indicados por el mediador.
Deben ser:
- Legibles.
- Completos.
- Actualizados.
- Ordenados.
- Correctamente identificados.
- Enviados desde un medio seguro.
No es recomendable enviar fotografías borrosas, documentos cortados o archivos que no puedan abrirse.
¿Cómo se verifica la identidad de las personas?
Antes o al comenzar la sesión, el mediador debe verificar la identidad de quienes participan.
Puede solicitarse:
- Exhibición de la cédula de identidad.
- Confirmación de datos personales.
- Comprobación de correo electrónico.
- Confirmación del número telefónico.
- Revisión de antecedentes entregados.
La participación online no elimina la necesidad de identificar correctamente a las personas.
¿Pueden participar desde el trabajo?
No es recomendable cuando no existe privacidad.
La persona debe conectarse desde un lugar donde pueda:
- Hablar libremente.
- Escuchar sin interrupciones.
- Mostrar su identificación.
- Revisar documentos.
- Formular propuestas.
- Tomar decisiones sin presión.
- Evitar que terceros escuchen.
- Permanecer durante toda la sesión.
Participar mientras se conduce o se realizan otras actividades puede impedir el desarrollo adecuado de la mediación.
¿Qué ocurre si una persona tiene mala conexión?
Debe informarlo antes o durante la sesión.
Puede ser necesario:
- Reingresar a la videollamada.
- Cambiar de dispositivo.
- Utilizar otra conexión.
- Apagar temporalmente otras aplicaciones.
- Buscar un lugar con mejor señal.
- Reprogramar la sesión.
- Evaluar otro medio disponible.
La sesión debe permitir una comunicación clara. No corresponde continuar si una persona no puede escuchar, hablar o comprender lo que se está acordando.
¿Qué ocurre si existen diferencias de horario?
El mediador coordina una fecha que permita la participación de ambas personas.
Puede ser necesario considerar:
- Jornadas laborales.
- Turnos.
- Traslados.
- Cuidado de hijos.
- Diferencias horarias.
- Disponibilidad de conexión.
- Duración estimada de la sesión.
Las personas deben informar su disponibilidad real y evitar aceptar horarios que después no podrán cumplir.
¿Qué ocurre si la otra persona no quiere participar por la distancia?
Antes de terminar el procedimiento, puede informarse que la mediación puede realizarse online y que no necesariamente requiere traslado.
Sin embargo, nadie puede ser obligado a:
- Participar.
- Negociar.
- Formular propuestas.
- Aceptar condiciones.
- Firmar un acuerdo.
Si existe una negativa definitiva, la mediación puede terminar frustrada.
Puedes revisar ¿Qué ocurre si la otra persona se niega a participar en una mediación familiar?.
¿Qué ocurre si la otra persona no asiste a la videollamada?
La inasistencia debe revisarse según los antecedentes.
Puede ser necesario verificar:
- Si recibió el enlace.
- Si confirmó la sesión.
- Si tuvo problemas técnicos.
- Si avisó previamente.
- Si solicita otra fecha.
- Si mantiene voluntad de participar.
- Si existe una justificación.
- Si corresponde terminar el procedimiento.
Puedes revisar ¿Qué pasa si la otra persona no asiste a una mediación familiar?.
¿Qué ocurre si existe violencia intrafamiliar?
La distancia física entre las personas no elimina automáticamente los riesgos.
Una videollamada también puede implicar contacto y puede resultar incompatible con determinadas medidas judiciales.
Deben revisarse:
- Denuncias.
- Medidas de protección.
- Prohibiciones de acercamiento.
- Prohibiciones de comunicación.
- Amenazas.
- Temor.
- Riesgo para hijos o hijas.
- Posibilidad de participar libremente.
- Existencia de un impedimento legal.
Puedes revisar ¿Se puede realizar una mediación familiar cuando existe violencia intrafamiliar?.
¿Puedo asistir con abogado desde otra comuna?
La mediación familiar es personalísima y corresponde que las propias personas participen directamente.
Puede permitirse la presencia de abogados, siempre que:
- No sustituyan a las personas.
- No intervengan como en un juicio.
- No interroguen a la otra parte.
- No controlen la conversación.
- No ejerzan presión.
- Se respete la igualdad.
- Ambas personas cuenten con la misma posibilidad.
Puedes revisar ¿Puedo asistir con abogado a una mediación familiar en La Araucanía?.
¿Qué ocurre si existe acuerdo?
Cuando las personas alcanzan voluntariamente una solución, el mediador prepara el acta correspondiente.
El acuerdo debe ser especialmente preciso cuando existen distancias entre comunas.
Debe indicar, según la materia:
- Montos.
- Fechas.
- Días.
- Horarios.
- Lugares.
- Traslados.
- Gastos de transporte.
- Vacaciones.
- Videollamadas.
- Obligaciones de cada persona.
- Forma de resolver imprevistos.
- Fecha desde la que comenzará a regir.
En Mediando Araucanía:
- El proyecto de acuerdo se entrega para revisión en menos de 24 horas.
- Después de su revisión, se presenta al tribunal en menos de 24 horas.
- Las observaciones del tribunal se gestionan sin aumentar el valor.
- El tiempo final de aprobación depende del tribunal.
¿Qué ocurre si no existe acuerdo?
Si ambas personas participan, pero no aceptan una solución común, la mediación termina frustrada.
En ese caso:
- No se imponen obligaciones nuevas.
- El mediador no decide el conflicto.
- No se modifica automáticamente un acuerdo anterior.
- Se extiende el documento correspondiente.
- Puede evaluarse la vía judicial.
Puedes revisar ¿Qué ocurre si existe sesión, pero no hay acuerdo en una mediación familiar?.
¿Puede modificarse un acuerdo anterior a distancia?
Sí, puede evaluarse una nueva mediación online cuando las personas desean modificar un acuerdo vigente.
Pueden revisarse:
- Pensiones.
- Gastos extraordinarios.
- Cuidado personal.
- Días y horarios.
- Traslados.
- Vacaciones.
- Lugares de entrega.
- Cambios de domicilio.
- Videollamadas.
- Otras obligaciones.
Mientras no exista una nueva regulación aplicable, debe continuarse cumpliendo el acuerdo anterior.
Puedes revisar ¿Se puede modificar un acuerdo de mediación familiar aprobado por el tribunal?.
¿Cuánto cuesta la mediación?
En Mediando Araucanía, los valores son:
- Asesoría en mediación familiar: $25.000.
- Abono inicial del procedimiento: $50.000.
- Procedimiento sin sesión: $50.000 en total.
- Valor adicional cuando se realiza una sesión: $75.000.
- Procedimiento con sesión: $125.000 en total, exista o no acuerdo.
- Preparación y presentación del acuerdo al tribunal: incluida.
- Gestión de observaciones del tribunal: incluida.
Puedes revisar ¿Cuánto cuesta una mediación familiar en La Araucanía?.
¿Cuánto demora?
La duración dependerá de:
- Entrega de antecedentes.
- Calidad de los datos de contacto.
- Disponibilidad de ambas personas.
- Distancia horaria.
- Coordinación de la videollamada.
- Existencia o no de acuerdo.
- Necesidad de revisar documentos.
- Observaciones del tribunal.
- Tiempo de aprobación judicial.
Puedes revisar ¿Cuánto demora una mediación familiar en La Araucanía?.
Conoce el procedimiento completo
Puedes revisar las etapas, documentos, valores y resultados posibles en la guía completa de mediación familiar en La Araucanía.
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Antes de iniciar, se revisan los domicilios, la materia y los antecedentes del caso.
El servicio cuenta con presencia regional en La Araucanía, atención principalmente online, emisión de boleta de servicios y disponibilidad de horas en menos de 24 horas.