La mediación familiar online permite que las partes participen mediante videollamada, previa coordinación, en materias familiares que pueden someterse a mediación.
La mediación familiar online permite desarrollar el procedimiento mediante videollamada, sin que las personas deban trasladarse físicamente a una oficina. Esta modalidad facilita la participación cuando existen dificultades de distancia, horarios laborales, responsabilidades familiares u otras circunstancias que hacen más compleja una reunión presencial.
En Mediando Araucanía, la atención se realiza principalmente online, con contacto directo con el mediador y sin intermediarios.
¿Qué es una mediación familiar online?
Es un procedimiento de mediación realizado mediante una plataforma de videollamada, en el cual participan las personas involucradas y un mediador familiar imparcial.
La finalidad es la misma que en una mediación presencial: facilitar el diálogo, revisar posibles soluciones y determinar si existe voluntad para alcanzar un acuerdo.
La modalidad online cambia la forma de realizar la reunión, pero no convierte al mediador en juez ni le permite imponer decisiones.
¿Qué materias pueden tratarse en una mediación familiar online?
Dependiendo de los antecedentes del caso, pueden abordarse materias como:
- Pensión de alimentos.
- Aumento de pensión de alimentos.
- Rebaja de pensión de alimentos.
- Cese de pensión de alimentos.
- Cuidado personal.
- Relación directa y regular.
- Modificación de acuerdos anteriores.
- Otras materias que legalmente puedan someterse a mediación.
Antes de iniciar el procedimiento, se revisa cuál es la materia que necesita resolverse y si corresponde tramitarla mediante mediación.
¿Cómo comienza el procedimiento?
El procedimiento comienza con el contacto de la persona interesada y la entrega de los antecedentes básicos del caso.
Generalmente se solicita información como:
- Nombre completo de las personas involucradas.
- Número de cédula de identidad.
- Domicilios.
- Teléfonos y correos electrónicos.
- Materia que se desea mediar.
- Información de los hijos o hijas involucrados.
- Antecedentes necesarios para preparar las citaciones.
- Documentos que puedan resultar relevantes.
Con estos datos se prepara el procedimiento y se realizan las gestiones de contacto y citación.
¿Cómo se cita a la otra persona?
El mediador realiza las gestiones necesarias para comunicar la existencia del procedimiento y proponer una fecha para la sesión.
Para ello es importante proporcionar información correcta y actualizada, especialmente:
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Domicilio.
- Cualquier otro medio de contacto disponible.
La entrega de información incompleta o incorrecta puede dificultar la citación y retrasar el procedimiento.
¿Qué se necesita para participar online?
Para participar en una mediación familiar online se requiere:
- Un teléfono, computador o tablet con cámara y micrófono.
- Conexión estable a internet.
- Acceso a la plataforma informada por el mediador.
- Un lugar tranquilo y privado.
- Documento de identidad disponible.
- Tiempo suficiente para participar sin interrupciones.
También es recomendable probar previamente la cámara, el micrófono y la conexión.
Cuando una persona tiene dificultades para utilizar determinadas plataformas, puede revisarse una alternativa tecnológica que permita desarrollar la sesión adecuadamente.
¿La mediación online se realiza por Zoom?
La sesión puede realizarse mediante Zoom u otra plataforma de videollamada previamente coordinada.
Lo importante es que permita:
- Verificar la identidad de las personas.
- Mantener una comunicación clara.
- Escuchar las propuestas.
- Resguardar razonablemente la privacidad.
- Desarrollar el procedimiento de manera ordenada.
Antes de la sesión se informa el enlace, horario y forma de conexión.
¿Las personas deben conectarse al mismo tiempo?
Para realizar una sesión conjunta, ambas personas deben participar en el horario fijado.
El mediador dirige la conversación, entrega la palabra, ayuda a precisar las propuestas y procura que el diálogo se mantenga enfocado en la materia que debe resolverse.
Dependiendo de las circunstancias, el mediador también puede conversar separadamente con cada persona durante determinados momentos del procedimiento.
¿Cómo se verifica la identidad?
Al comenzar la sesión, el mediador debe verificar la identidad de quienes participan.
Por esta razón, puede solicitarse que cada persona exhiba su cédula de identidad frente a la cámara y confirme sus datos personales.
No debe participar otra persona fingiendo ser uno de los involucrados ni intervenir terceros sin autorización.
¿Se puede participar desde cualquier lugar?
La sesión puede realizarse desde el lugar donde se encuentre la persona, siempre que tenga una conexión adecuada y pueda mantener privacidad.
No es recomendable participar:
- Mientras se conduce.
- Desde un lugar con ruido excesivo.
- En presencia de personas que interfieran.
- Desde un espacio donde no pueda hablarse libremente.
- Mientras se realizan otras actividades.
- Con una conexión que impida escuchar o comunicarse correctamente.
La participación online requiere la misma seriedad que una reunión presencial.
¿La mediación online es confidencial?
La mediación se desarrolla bajo principios de confidencialidad y reserva.
Las personas deben participar desde espacios privados y evitar que terceros escuchen o intervengan sin autorización.
Tampoco corresponde grabar la sesión por cuenta propia sin informar y obtener la autorización necesaria.
El documento final no reproduce cada conversación sostenida, sino que deja constancia del resultado del procedimiento y, cuando existe acuerdo, de las obligaciones aceptadas.
¿Cómo debo prepararme para la sesión?
Antes de participar, conviene:
- Definir claramente qué se desea resolver.
- Preparar una propuesta concreta.
- Revisar ingresos y gastos cuando se trate de alimentos.
- Tener disponibles los documentos relevantes.
- Proponer días y horarios en materias de relación directa y regular.
- Analizar con quién quedará el cuidado personal, cuando corresponda.
- Identificar qué aspectos pueden negociarse.
- Revisar cuidadosamente las consecuencias de un eventual acuerdo.
Puedes ampliar esta información en el artículo ¿Cómo prepararse para una mediación familiar?.
¿Qué ocurre durante la sesión?
Al comenzar, el mediador explica el funcionamiento del procedimiento, su rol imparcial y las reglas básicas de participación.
Posteriormente, cada persona puede exponer su situación y formular propuestas.
Durante la conversación, el mediador puede:
- Ordenar los temas.
- Aclarar conceptos.
- Ayudar a precisar montos, fechas y condiciones.
- Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo.
- Proponer que se revisen alternativas.
- Solicitar antecedentes adicionales.
- Ayudar a redactar condiciones comprensibles.
El mediador no puede obligar a ninguna persona a aceptar una propuesta.
¿Qué ocurre si se alcanza un acuerdo?
Cuando ambas personas aceptan voluntariamente una solución, el mediador prepara el acta de acuerdo.
Esta debe reflejar claramente aspectos como:
- Obligaciones asumidas.
- Montos.
- Fechas y formas de pago.
- Cuidado personal.
- Días y horarios de relación directa y regular.
- Lugares de entrega y retiro.
- Distribución de gastos.
- Otras condiciones aceptadas.
En Mediando Araucanía, el acta se entrega para revisión en menos de 24 horas.
Una vez revisada, se presenta al tribunal en menos de 24 horas. Las observaciones o solicitudes que formule el tribunal se gestionan hasta obtener la aprobación, sin aumentar el valor del servicio.
El tiempo final de aprobación depende del tribunal.
¿Qué ocurre si no existe acuerdo?
Si ambas personas participan, pero no logran una solución, el procedimiento finaliza como mediación frustrada.
Esto no significa que alguien haya ganado o perdido. Solo acredita que no fue posible alcanzar un acuerdo voluntario.
Puedes revisar este resultado en el artículo ¿Qué ocurre si existe sesión, pero no hay acuerdo en una mediación familiar?.
¿Qué ocurre si la otra persona no se conecta?
Cuando una persona no participa en la fecha programada, el mediador debe revisar los antecedentes y las gestiones realizadas.
Según las circunstancias, puede corresponder:
- Intentar contactarla.
- Verificar si recibió la información.
- Revisar si existe una justificación.
- Fijar una nueva fecha.
- Finalizar el procedimiento cuando no sea posible realizar la sesión.
Puedes conocer más en el artículo ¿Qué pasa si la otra persona no asiste a una mediación familiar?.
¿La mediación online es obligatoria antes de demandar?
En determinadas materias familiares, debe intentarse previamente una mediación antes de presentar una demanda.
Esto ocurre principalmente en materias relacionadas con:
- Pensión de alimentos.
- Cuidado personal.
- Relación directa y regular.
La obligación consiste en intentar el procedimiento, pero no en alcanzar necesariamente un acuerdo.
Puedes revisar este tema en ¿Es obligatoria la mediación familiar antes de demandar?.
¿Cuánto cuesta una mediación familiar online?
En Mediando Araucanía, el abono inicial es de $50.000.
Este valor cubre:
- Inicio del procedimiento.
- Recopilación de antecedentes.
- Preparación del caso.
- Gestiones de contacto.
- Citaciones.
- Tramitación previa a la sesión.
Cuando la sesión no puede realizarse por inasistencia, falta de voluntad para participar o impedimento legal, el valor total es de $50.000 y se extiende el documento correspondiente.
Cuando efectivamente se realiza una sesión, se pagan $75.000 adicionales.
El valor total es de $125.000, exista o no acuerdo.
¿Se puede recibir asesoría antes de participar?
Sí. Una asesoría previa permite comprender el procedimiento, revisar antecedentes y preparar propuestas antes de asistir.
En Mediando Araucanía, la asesoría en mediación familiar tiene un valor de $25.000.
Puede ser útil para personas que:
- Fueron citadas a una mediación.
- No saben qué propuesta formular.
- Necesitan revisar documentos.
- Tienen dudas sobre un posible acuerdo.
- Desean conocer los efectos jurídicos antes de firmar.
- Están evaluando si la mediación es adecuada.
Ventajas de la mediación familiar online
Entre sus principales ventajas se encuentran:
- Evita desplazamientos.
- Facilita la participación desde distintas comunas.
- Permite coordinar horarios con mayor flexibilidad.
- Reduce tiempos de traslado.
- Facilita el acceso desde zonas alejadas.
- Permite enviar antecedentes digitalmente.
- Mantiene contacto directo con el mediador.
- Puede desarrollarse desde un espacio privado.
La modalidad online no elimina la necesidad de preparación, puntualidad y participación responsable.
Conoce el procedimiento completo
Puedes revisar las etapas, valores y resultados posibles en la guía completa de mediación familiar en La Araucanía.
Solicita orientación para tu caso
Recibe atención directa de David Marilaf Heyden, abogado y mediador familiar, sin intermediarios.
El servicio cuenta con presencia regional en La Araucanía, atención principalmente online, emisión de boleta de servicios y disponibilidad de horas en menos de 24 horas.
Preguntas frecuentes
¿Las partes participan directamente en la videollamada?
Sí. La modalidad online cambia el medio de conexión, pero mantiene la participación personal de las partes y la dirección del mediador.
¿Qué se necesita para participar?
Se necesita un dispositivo con cámara y audio, conexión estable y un espacio que permita comunicarse adecuadamente durante la sesión.
¿Todos los casos necesariamente pueden resolverse online?
No puede afirmarse de manera general. La modalidad y la posibilidad de continuar se revisan según la materia y los antecedentes de cada caso.
Solicitar mediación familiar
Para consultar disponibilidad y coordinar el primer contacto, utiliza el formulario oficial de Mediando Araucanía.
Información importante: la información publicada es de carácter general, no constituye asesoría legal y debe revisarse atendiendo a los antecedentes particulares de cada caso.
Comparecencia personal y participación de abogados
La mediación familiar es personalísima. La persona solicitante y la persona solicitada deben participar directamente en la sesión. Un abogado no puede comparecer en reemplazo de una de ellas, representarla durante la mediación ni sustituir su voluntad.
La presencia de abogados puede admitirse únicamente como acompañamiento y bajo la dirección del mediador. No actúan como litigantes: no dirigen la sesión, no interrogan a la otra parte, no controlan la conversación, no negocian en reemplazo de las personas ni ejercen presión.
La asistencia debe respetar efectivamente la igualdad entre quienes participan. No corresponde permitir que una parte intervenga asistida por abogado mientras la otra quede en desventaja. Si se autoriza esta modalidad, ambas partes deben contar con condiciones equivalentes de participación.